De The Living Circle Group Corp. (« TLC Group »)

Bleicherweg 18
8002 Zurich
Suisse

et de ses hôtels selon la définition ci-après

Dernière modification le : 3 octobre 2025

1.    CHAMP D'APPLICATION

1.1.    Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à la mise à disposition temporaire de chambres d'hôtel en tant qu'hébergement ainsi qu'aux prestations supplémentaires fournies en rapport avec un tel hébergement dans un hôtel du TLC Group, sur la base de réservations individuelles de clients portant sur un maximum de 5 chambres par réservation (ci-après « Réservation(s) »).

1.2.    Pour les réservations effectuées sous un identifiant d'entreprise ou pour les réservations de groupe de plus de 5 chambres avec les mêmes dates d'arrivée et de départ, les présentes CGV s'appliquent en complément des accords séparés généralement conclus dans de tels cas entre l'hôtel et le client. En cas de contradiction entre les dispositions de ces CGV et d'autres conditions d'un tel accord séparé, les dispositions et conditions de l'accord séparé prévalent.

1.3.    Les CGV sont contraignantes pour toutes les réservations dans l'un des hôtels suivants ou dans l'un des établissements d'agritourisme du TLC Group (collectivement désignés comme « Hôtels » et chacun individuellement comme « Hôtel ») :

• Alex Lake Zürich (Hotel Alex Management AG), Seestrasse 182, 8800 Thalwil (City & Lake Resort Zürich)
• Storchen Zürich (Hotel Storchen AG), Weinplatz 2, 8001 Zürich (City & Lake Resort Zürich)
• Widder Hotel (Widder Hotel AG), Rennweg 7, 8001 Zurich (City & Lake Resort Zürich)

1.4.    Château de Raymontpierre (Dozière SA, Agritourisme), Château de Raymontpierre 3, 2829 Vermes ; Castello del Sole (Terreni alla Maggia SA), Terreni alla Maggia (Terreni alla Maggia SA), Via Muraccio 105, 6612 Ascona. Dans les présentes CGV, le terme Client désigne aussi bien le client final en tant que client que la partie contractante qui effectue la réservation.

2.    CONCLUSION DU CONTRAT

2.1.    Après qu'un client a effectué une réservation oralement, par écrit (par exemple par e-mail) ou via une plateforme de réservation disponible sur les sites web de l'hôtel, il reçoit de l'hôtel une confirmation électronique ou écrite avec les détails de la réservation (incluant le type de chambre ou la catégorie, la durée du séjour, le prix et les conditions de paiement, le nombre de clients et autres prestations supplémentaires réservées). Dès réception de la confirmation écrite par le client, le contrat de réservation est conclu et les présentes CGV deviennent applicables.

2.2.    Les modifications ou annulations d'une réservation après la conclusion du contrat ne peuvent être effectuées que dans le cadre de ces CGV, et des frais d'annulation peuvent s'appliquer.

2.3.    Le client doit avoir au moins 18 ans et être juridiquement habilité à conclure des contrats. Toutes les informations fournies par le client doivent être véridiques, exactes, actuelles et complètes. Si un client réserve au nom d'autres personnes ou achète un bon cadeau, il doit obtenir leur autorisation avant d'agir en leur nom. Le client informera les autres personnes des conditions applicables à la réservation et aux bons afin de s'assurer qu'elles acceptent et respectent ces conditions. Le client reste responsable du paiement de tous les montants dus, des demandes de modification/annulation et de toutes autres questions liées à la réservation.

3.    HÉBERGEMENT ET AUTRES SERVICES, UTILISATION DES CHAMBRES D'HÔTEL ET BIENS DU CLIENT

3.1.    Après la conclusion d'un contrat de réservation, l'hôtel fournit les prestations décrites dans la confirmation.

3.2.    L'hôtel peut modifier ses prestations à tout moment sans préavis et sans ajustement de prix d'une réservation, sauf si la modification des prestations est substantielle.

3.3.    Sauf convention contraire dans la confirmation ou par e-mail, le client n'a pas le droit d'être logé dans une chambre spécifique de la catégorie réservée dans l'hôtel. Les illustrations de différentes catégories de chambres ou types de chambres ne sont qu'indicatives et peuvent varier selon l'affectation et la disposition des chambres individuelles.

3.4.    L'utilisation de prestations supplémentaires non incluses dans la confirmation de réservation peut être convenue avec l'hôtel et entraîner des frais supplémentaires.

3.5.    La chambre d'hôtel ainsi que les objets, appareils et installations mis à disposition ne peuvent être utilisés que pour leur usage prévu. L'hôtel n'assume aucune responsabilité pour les dommages matériels et corporels résultant d'un usage abusif des objets, appareils et installations. Il n'est pas permis d'héberger plus de personnes que celles confirmées par écrit et enregistrées à l'arrivée.

3.6.    Le client est responsable des dommages constatés par l'hôtel causés par lui ou ses accompagnants et s'engage à informer immédiatement l'hôtel.

3.7.    Sauf convention contraire, il est interdit de fumer dans l'hôtel et dans les chambres. En cas d'infraction, des frais supplémentaires seront facturés (nettoyage accru, perte de revenus, etc.).

3.8.    Sans autorisation, aucun aliment ni boisson ne peut être apporté pour consommation dans les restaurants. Sauf indication contraire, dans les agritourismes, les repas et boissons peuvent être apportés dans les zones désignées à midi sans autorisation spéciale.

3.9.    Le client est responsable de ses biens et objets de valeur et doit assurer une couverture d'assurance suffisante. L'hôtel n'est responsable que si le dommage ou le vol est causé par l'hôtel ou ses employés. Si les objets de valeur ne sont pas remis pour garde, l'hôtel est seulement responsable en cas de dol ou faute grave. Toute réclamation est caduque si la perte ou le dommage n'est pas signalé immédiatement après découverte.

3.10.    L'utilisation du parking de l'hôtel est soumise à disponibilité et à des frais supplémentaires. Si l'hôtel offre une borne de recharge, la recharge est également soumise à disponibilité et à frais supplémentaires.

3.11.    L'hôtel n'est pas responsable des vols ou dommages aux véhicules ou objets se trouvant dans le véhicule sauf faute de l'hôtel.

3.12.    Selon la capacité et sur demande préalable, des personnes supplémentaires peuvent être admises. Conditions enfants: gratuité pour enfants selon hôtel et âge. Les parents restent responsables de la sécurité de leurs enfants dans toutes les installations. Le TLC Group décline toute responsabilité.

3.13.    Lit d’appoint : supplément CHF 50/nuit/lit. Certaines chambres ne permettent pas trois occupants. Conditions particulières pour Castello del Sole : enfants dès 3 ans CHF 100/nuit. Taxe de séjour en sus dès 12 ans.

3.14.    Chiens bien élevés acceptés, CHF 35 par chien et nuit, sans nourriture.

4.    PRIX, FRAIS, TARIFS ET FACTURATION

4.1.    Le client s'engage à payer le prix convenu pour la réservation et autres prestations supplémentaires consommées. Sauf prépaiement exigé, le paiement est dû au plus tard au départ. Paiements possibles en carte, Twint, bon ou espèces.

4.2.    Tous les prix sont en francs suisses (CHF) TVA incluse.

4.3.    Les conditions de tarif s'appliquent selon le moment de la réservation. Pas de droit à ajustement ultérieur. Possibilité nouvelle réservation avec conditions actuelles et annulation selon politique en vigueur.

4.4.    Si une réservation ou prestation ne peut être livrée, l'hôtel s'efforce de proposer un hébergement équivalent sans droit à autre compensation.

4.5.    Les prix ne comprennent pas la taxe de séjour ou autres taxes touristiques qui seront facturées en plus. Adaptation possible si variation des taxes entre la réservation et le séjour.

4.6.    Une garantie de réservation requiert paiement anticipé ou moyen de paiement valide. L'hôtel peut vérifier la solvabilité et annuler la réservation sans préavis en cas d'échec de transaction.

4.7.    À l'arrivée, l'hôtel peut préautoriser un montant par nuit pour extras. Si refus de carte, dépôt en espèces exigé. Le surplus non consommé est restitué au départ.

5.    CONDITIONS D'ANNULATION

5.1.    Les annulations ou modifications peuvent être effectuées par tous les canaux autorisés. Une annulation par téléphone doit être confirmée par écrit.

5.2.    La date de réception fait foi pour l'application des délais d'annulation.

5.3.    Conditions d'annulation pour les hôtels du City & Lake Resort Zürich et Château de Raymontpierre :

• 1–3 chambres : annulation gratuite jusqu’à 48 h avant l’arrivée (séjour ≤ 4 nuits).
• Annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant (séjour 5–14 nuits).
• Au-delà, accord spécifique.
• En cas de retard, 100 % du montant total peuvent être facturés si non revendu.

4–5 chambres :

• Annulation gratuite jusqu’à 7 jours (séjour ≤ 4 nuits).
• Annulation gratuite jusqu’à 14 jours (séjour 5–14 nuits). Acompte 50 % requis et remboursé en cas d’annulation dans les délais.
• Au-delà, accord spécifique ; si non revendu 100 % du montant facturé.

5.4.    Conditions pour Castello del Sole :

• Annulation gratuite jusqu’à 5 jours avant l’arrivée.
• Sinon facturation jusqu’à 3 nuits perdues.

Exception juillet/août :

• Annulation gratuite jusqu’à 14 jours avant l’arrivée.
• Sinon facturation jusqu’à 5 nuits perdues.

5.5.    Dans les cas de non-présentation, arrivée tardive ou départ anticipé, le montant intégral du séjour est facturé. Si le client ne se présente pas la première nuit sans prévenir, la réservation complète est due et annulée.

6.    ARRIVÉE ET DÉPART À L'HÔTEL

6.1.    Sauf accord contraire, les chambres sont disponibles à partir de 15:00 le jour d'arrivée et doivent être libérées avant 12:00 le jour du départ. Exception Castello del Sole : 11:30.

6.2.    Early check-in ou late check-out selon disponibilité et accord préalable.

6.3.    Conditions pour City & Lake Resort Zürich et Château de Raymontpierre :

• Check-in avant 12 h : +100 % tarif nuit.
• 12 h–15 h : +50 %.
• Check-out 12 h–14 h : gratuit.
• 14 h–16 h : +50 %.
• Après 16 h : +100 %.

6.4.    Conditions Castello del Sole :

• Check-in avant 12 h : +100 %.
• 12 h–15 h : +50 %.
• Check-out 12 h–15 h : +30 %.
• 15 h–18 h : +50 %.
• Après 18 h : +100 %.

7.    [Réglementation des prestations supplémentaires, telles que spa, piscine ou autres services si nécessaire]

8.    BONS

8.1.    Les bons peuvent être achetés en ligne ou émis par l'hôtel en cas d’avoir. Les conditions suivantes s'appliquent en complément des présentes CGV.

8.2.    Bons produits : prestations définies (hébergement, restauration, spa) ; bons valeur : crédit général.

8.3.    Paiement par carte, Twint ou espèces. Les factures sont dues immédiatement, intérêts 5 % après 30 jours.

8.4.    Les bons produits sont valables uniquement pour les prestations désignées et ne peuvent être échangés sans accord. Validité : 12 mois. En cas d’indisponibilité du service, conversion en bon valeur.

8.5.    Les bons comportent un code unique. Seul le premier exemplaire est valide. L'hôtel annule le code lors de l'échange.

8.6.    Validité : bons produits 12 mois, bons valeur 24 mois. Une fois expirés, ils ne sont plus acceptés ni remboursés.

8.7.    Les bons ne peuvent servir de paiement d'acompte. Réservation préalable et confirmation écrite requises pour tout règlement par bon.

9.    RÉSILIATION / RETRAIT DU CONTRAT

9.1.    Si un paiement requis n'est pas effectué après délai de grâce, l'hôtel peut résilier immédiatement le contrat.

9.2.    L'hôtel peut résilier sans préavis si :

• Force majeure ou circonstances indépendantes de sa volonté ;
• Réservation effectuée avec informations trompeuses ;
• Factures antérieures impayées ;
• Violation grave du règlement ;
• Risque pour sécurité, réputation ou bon déroulement de l’hôtel.

9.3.    Aucune indemnisation n’est due. Les acomptes sont dus selon le point 4.

10.    RESPONSABILITÉ DE L'HÔTEL

10.1.    Responsabilité limitée aux dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. Plafond : coût du séjour hors TVA.

10.2.    En cas de perturbation, l'hôtel y remédiera dès connaissance. Le client doit coopérer pour limiter le dommage.

10.3.    Responsabilité en cas de perte/dommage uniquement en cas de faute grave. Non responsable si tiers a agi intentionnellement.

10.4.    Courrier et marchandises traités avec soin, responsabilité exclue pour dommages indirects.

10.5.    Le stationnement ne constitue pas un contrat de dépôt. L'hôtel n'est pas tenu de surveiller ni responsable, sauf dol ou faute grave.

10.6.    Responsabilité limitée à la couverture d'assurance. En dehors, exclue. Aucune responsabilité en cas de force majeure.

10.7.    Toute réclamation doit être notifiée immédiatement, sinon elle est caduque.

11.    FORCE MAJEURE

11.1.    Ni l’hôtel ni le client ne sont responsables en cas de force majeure empêchant l’exécution du contrat (incendie, guerre, pandémie, etc.).

11.2.    Aucune indemnité possible. Les parties conviennent de reporter la réservation dans les 12 mois.

11.3.    Si le client ne profite pas de la nouvelle date, son droit s’éteint et le prix reste dû.

11.4.    Si aucune nouvelle date n’est disponible, un avoir sous forme de bon valeur valable 24 mois est accordé.

11.5.    L’hôtel peut ajuster les prix selon capacité, disponibilité et saison. Aucun droit au prix initial.

12.    PROTECTION DES DONNÉES

12.1.    La transmission d’informations personnelles est soumise à la politique de confidentialité du TLC Group.

13.    DIVERS

13.1.    Les CGV peuvent être mises à jour à tout moment. L’utilisation continue vaut acceptation. Les réservations existantes restent régies par les CGV initiales.

13.2.    Aucune non-exécution ou retard n'entraîne renonciation aux droits.

13.3.    Si une clause est invalide, les autres restent valables. Elle sera remplacée par une disposition équivalente dans son objectif.

14.    FOR JURIDIQUE ET DROIT APPLICABLE

14.1.    Les présentes CGV et tout différend en lien avec elles sont régis exclusivement par le droit suisse.

14.2.    Le for exclusif est Zurich, Suisse.